Overbooking ou cancelamento de voo são situações frustrantes e relativamente comuns, principalmente em períodos de alta temporada, feriados prolongados ou problemas operacionais das companhias aéreas.
Se você já foi surpreendido no aeroporto com a notícia de que seu voo foi cancelado ou que não há mais lugar para você embarcar, este artigo é o seu guia definitivo para saber como agir — e garantir seus direitos.
Neste conteúdo, vamos te mostrar o que fazer passo a passo, quais são os seus direitos legais, quando cabe indenização, como se prevenir e até como monetizar essa dor de cabeça com ajuda de plataformas especializadas.
O que você vai saber:
🛫 1. O que é overbooking e por que isso acontece
Overbooking é quando a companhia aérea vende mais passagens do que a quantidade real de assentos disponíveis. É uma prática permitida, mas exige compensações obrigatórias ao passageiro quando alguém fica sem embarcar por esse motivo.
Já o cancelamento de voo pode ocorrer por diversos fatores, como problemas técnicos, climáticos, operacionais ou de segurança. Nesses casos, a empresa também tem deveres claros com o passageiro.
⚖️ 2. Entenda seus direitos como passageiro
A ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) determina que, em caso de overbooking ou cancelamento de voo, você tem direito a:
- Reacomodação em outro voo da mesma empresa ou de empresa parceira
- Reembolso integral da passagem
- Execução do transporte por outro meio (ex: ônibus, carro)
- Assistência material: alimentação, hospedagem e comunicação
Você pode consultar a cartilha oficial da ANAC aqui:
🔗 Direitos dos Passageiros – ANAC
✍️ 3. O que fazer se seu voo for cancelado ou houver overbooking
- Mantenha a calma e procure o balcão da companhia aérea imediatamente.
- Solicite por escrito as razões do cancelamento ou preterição.
- Registre tudo: fotos, vídeos, áudios e documentos.
- Exija suporte imediato (alimentação, transporte, hotel).
- Peça por escrito as opções de reacomodação ou reembolso.
- Guarde todos os comprovantes (notas de táxi, alimentação, recibos).
- Se sentir que seus direitos não foram respeitados, registre reclamação no site da ANAC e no Consumidor.gov.br.
💰 4. Quando cabe indenização e como solicitar
Se houve dano moral, prejuízo financeiro, perda de compromissos, eventos ou viagens, é possível acionar a Justiça e pedir indenização por danos materiais e morais.
Você pode usar:
- Plataformas de intermediação como a Resolvvi ou AirHelp
- Escritórios de advocacia especializados
- Procon ou Juizado Especial Cível (ações de até 20 salários mínimos)
🔗 Resolvvi – Plataforma para pedidos de indenização
🔗 Consumidor.gov.br
🧠 5. Como se prevenir de cancelamentos e overbooking
- Prefira voos no início do dia, que têm menos risco de atraso.
- Chegue com antecedência ao aeroporto (check-in antecipado aumenta sua chance de embarque).
- Use apps como FlightRadar24 para monitorar status de voos.
- Cadastre-se nos programas de fidelidade das companhias (clientes elite têm prioridade).
- Contrate seguro viagem com cobertura para cancelamentos.
📱 6. Ferramentas úteis para monitoramento e compensação
- App Voopter – monitora passagens e alterações em tempo real
- FlightAware – rastreia voos e envia alertas gratuitos
- AirHelp – calcula automaticamente o valor de compensação por atraso ou cancelamento
- Resolvvi – avalia seu caso e move a ação judicial por você, sem burocracia
🔗 7. Links úteis, plataformas e recomendações
- 📄 Leia também: Como evitar golpes em aluguéis de temporada
- 🌐 Consulte seus direitos: www.anac.gov.br
- 🧾 Reclamações oficiais: www.consumidor.gov.br
- 💡 Compare preços e horários de voos: Skyscanner